POLITIQUE D'EXPÉDITION
Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
DÉLAI DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés) mais 95,47% de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures.
Veuillez noter que les commandes peuvent prendre de 16 à 25 jours ouvrables pour la France à partir de la date d'expédition et de 20 à 30 jours ouvrables dans le reste du monde, pas nécessairement à partir de la date à laquelle elles ont été passées, selon la destination finale de la commande.
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Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur notre site web dans la rubrique "SUIVRE MON COLIS".
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Chez Pure Ceramics, nous avons une politique de retour flexible pour assurer la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la réception pour un échange ou un remboursement.
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Pour retourner un article, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour nous informer de votre demande de retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.
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Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l'article ou d'erreur de notre part.
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Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous informer de l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Si l'article est en stock, nous vous l'enverrons dès réception de votre article retourné. Si l'article est en rupture de stock, nous vous informerons de la date de réapprovisionnement prévue.
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Si vous souhaitez un remboursement, nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
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Nous espérons que vous serez satisfait de votre commande chez Pure Ceramics, mais si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter.
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